Novos 4 P’s para estratégias digitais


O composto ou mix de marketing é formado pelas “decisões concretas do marketing que guiará a atuação da empresa no mercado.” INIESTA, L. & INIESTA, I. (2010, 111). Aplicando a perspectiva digital percebemos que os 4 P’s, amplamente difundidos por Kotler, já não são suficientes para impactar os novos consumidores (Prosumers). Pensando nisso, o Manuel Alonso Coto categorizou novos 4P’s que são imprescindíveis em qualquer estratégia digital, são eles:

  1. Personalização > Criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do consumidor. Chaves: Escutar os consumidores, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação.
  2. Participação > Envolver os clientes no marketing mix, convidando os usuários para fazer parte das ações realizadas e estimulando que eles compartilhem suas experiências com outros consumidores (advogados da marca). Chaves: Desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação.
  3. Pessoa a pessoa > Potencializar a recomendação entre amigos. Chaves: Socializar as mensagens do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação.
  4. Predições modeladas > Monitorar e analisar o comportamento dos consumidores online para oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insigths fornecidos por eles. Chaves: Ser capaz de aprender, aceitar as preferências do consumidor e respeitar sua privacidade (opt-in).

No entanto, esse mesmo autor elaborou estratégias pares baseando-se nas principais características dos prosumers unidas ao novo mix de marketing descrito acima.

Personalização – Experiência

Participação – Marketing de permissão / opt-in

Pessoa a pessoa – Multiderecionalidade

Predições modeladas – Contextualidade

Esse modelo viabiliza a efetividade nos recursos alocados para traçar estratégias mais assertivas em plataformas digitais, e, inclusive, na principal ponta do iceberg exposta atualmente, as mídias sociais. É importante ressaltar que os 4P’s tradicionais – Praça, preço, promoção, produto – não se tornam obsoletos no universo digital, ao contrário do que muitos pensam, eles continuam sendo válidos e foram reforçados com novas decisões que otimizam ações em novas plataformas.

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